Lieferung
Noch etwas zu korrigieren? Hier steht, wie Sie eine Änderung mitteilen und welche Angaben anschließend für die Lieferung Ihrer Packungen gebraucht werden.
Korrektur mitteilen oder eine Rückmeldung klären
Eine Telefonnummer stimmt nicht, die Packungszahl soll geändert werden oder eine Lieferfrage ist noch offen? Schreiben Sie an [email protected] oder rufen Sie +4930497694720 an. Nennen Sie die Bestellreferenz, sofern vorhanden, und beschreiben Sie die richtige Angabe beziehungsweise den noch ungeklärten Punkt. Bestellungen bearbeiten wir Montag–Samstag von 09:00–19:00 Uhr; Sonntag ist geschlossen. Diese Zeiten beschreiben die Bearbeitung, nicht einen zugesagten Rückruf- oder Zustelltermin. Auch bei einer ausstehenden Antwort können Sie über die genannten Kontakte auf die betreffende Bestellung Bezug nehmen.
Empfängerdaten und Lieferbedingungen ergänzen
Mit dem Formular gehen die gewählten Produkte und Mengen sowie Ihr Name und Ihre Telefonnummer ein. E-Mail-Adresse und Nachricht sind freiwillig. Die vollständige Lieferanschrift und die erforderlichen Angaben zum Empfänger nennen Sie bei der Bestätigung; im ersten Formular wird die Adresse nicht abgefragt. Für die genannte Anschrift werden Liefermöglichkeit, verfügbarer Lieferweg, mögliche Kosten und erwarteter Zeitrahmen geklärt. Diese Bedingungen müssen vor der endgültigen Bestätigung feststehen. Es gibt keinen für alle Bestellungen vorgegebenen Paketdienst und keine einheitliche Lieferfrist.
Zahlung
Die Produktsumme ist sofort im Warenkorb sichtbar. Der vollständige Betrag berücksichtigt zusätzlich eine mögliche vereinbarte Lieferung und wird zusammen mit dem Zahlungsweg geklärt.
Was die angezeigte Summe umfasst
Jeder Produktpreis ist in Euro, EUR, angegeben und bezieht sich auf eine Packung. Der Warenkorb multipliziert den jeweiligen Preis mit Ihrer gewählten Anzahl und addiert die Positionen. Wenn Sie eine Packung ergänzen, entfernen oder ihre Anzahl ändern, wird die Produktsumme entsprechend neu berechnet. Eine mögliche Liefergebühr gehört nicht zu dieser Produktsumme. Sie kommt nur hinzu, wenn sie vor der endgültigen Bestätigung vereinbart wurde. Eine noch nicht angezeigte Gebühr ist deshalb keine Zusage kostenloser Lieferung.
Vollständigen Betrag und Zahlungsweg abstimmen
Vor der endgültigen Bestätigung werden der gesamte Betrag und die verfügbare Zahlungsart mit Ihnen geklärt. Ein bestimmter Zahlungsweg wird nicht automatisch vorausgesetzt. Entscheidend sind die Produktpreise zuzüglich einer gegebenenfalls zuvor vereinbarten Liefergebühr. Beim Absenden nimmt diese Website keine Onlinezahlung entgegen. Das Formular übermittelt Ihre Bestellung zur Bearbeitung; die Erfolgsmeldung bestätigt weder eine Zahlung noch den Versand. Wenn Sie zur Summe oder zum Zahlungsweg etwas klären möchten, erreichen Sie uns unter [email protected] oder +4930497694720.
Rückgabe und Reklamation
Bei einer Rückgabe zählt der Anlass: eine gewünschte Änderung, ein falscher Artikel oder eine beschädigte Packung. So können Sie den Fall melden und den nächsten Schritt abstimmen.
Beschreiben, was mit der erhaltenen Ware nicht stimmt
Bei einer falschen Lieferung nennen Sie den bestellten Artikel und das tatsächlich erhaltene Produkt. Bei einer Beschädigung beschreiben Sie, welche Packung oder welcher Teil betroffen ist und in welchem Zustand die Ware angekommen ist. Geht es stattdessen um eine gewünschte Rückgabe oder einen Austausch, sagen Sie dies direkt dazu. Der Anlass hilft dabei, die nächsten Schritte für genau diesen Fall zu bestimmen.
Den Vorgang über den Shop zuordnen lassen
Melden Sie sich per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +4930497694720. Halten Sie den Artikelnamen, Ihr Anliegen und die Bestellreferenz bereit, falls Sie diese haben. Eine kurze, konkrete Beschreibung ist ausreichend, um den Kontakt zu beginnen. Bei mehreren Packungen sollte erkennbar sein, welche davon betroffen ist und ob Sie eine Rückgabe, einen Austausch oder die Prüfung einer Reklamation wünschen.
Rücksendeweg und Anschrift vorher abstimmen
Senden Sie einen Artikel nicht allein aufgrund der allgemeinen Kontaktanschrift zurück. Klären Sie zuerst mit dem Shop, welche Schritte für Rückgabe oder Austausch vorgesehen sind und welche Rücksendeanschrift verwendet werden soll. Sie erhalten Hinweise zum weiteren Vorgehen für Ihren konkreten Fall. Die Kontaktanschrift ist nicht automatisch eine Warenrücksendeadresse; aus dem Ablauf einer anderen Bestellung lässt sich der passende Rückweg ebenfalls nicht ableiten.
Ihre Rechte bleiben maßgeblich
Die Abstimmung mit dem Shop und die genannten praktischen Schritte lassen anwendbare Verbraucherrechte unberührt. Eine Reklamation wegen falscher oder beschädigter Ware wird nicht allein dadurch zu einer gewöhnlichen gewünschten Rückgabe. Wenn nach einer ersten Rückmeldung noch etwas offen ist, beziehen Sie sich beim erneuten Kontakt auf denselben Artikel und Vorgang. So können fehlende Angaben ergänzt werden, ohne das Anliegen neu zu beschreiben.